Cisco Powered Service: Business Collaboration as a Service (BCaaS) – Controlware erweitert das Managed Service-Angebot nach erfolgreichem Cisco Audit

– Controlware erweitert das Managed Service-Angebot nach erfolgreichem Cisco Audit

Während viele Unternehmen ihre UCC-Systeme in die Cloud verlagern, wächst zugleich der Bedarf nach performanten Collaboration-Lösungen, die aus Compliance-, Sicherheits- oder Souveränitätsgründen im lokalen Rechenzentrum betrieben werden. Hier setzen wir mit einem neuen Managed Service an – und dokumentieren mit dem jüngst bestandenen Audit für den „Cisco Powered Service: Business Collaboration as a Service (BCaaS)“ die Qualität unserer Services beim Betrieb moderner Kommunikationsplattformen.

Die Nachfrage nach Managed Services im Bereich UCC wächst: In vielen Unternehmen sind die Kommunikationsumgebungen historisch gewachsen und umfassen unterschiedlichste Telefonanlagen, Messaging-Systeme und Videoplattformen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Mobilität, Integration in digitale Geschäftsprozesse sowie an Datenschutz und Compliance – der Betrieb der UCC-Umgebung wird also zunehmend komplexer und bindet wertvolle Ressourcen in der IT. „Business-Collaboration-as-a-Service-Angebote stehen bei Unternehmen und Behörden derzeit hoch im Kurs – und der Cisco Unified Communications Manager ist eine hervorragende Plattform, um diese Lösungen bereitzustellen“, sagt Rouven Ashauer, Business Development Manager Collaboration bei Controlware. „Vor diesem Hintergrund war der Audit-Termin mit unserem langjährigen Partner Cisco für uns ein intensiver, spannender und mitunter aufregender Meilenstein. Es freut mich sehr, dass wir uns erneut als kompetenter, zuverlässiger und serviceorientierter Managed Service Provider beweisen können. Für unsere Kunden ist das ein wichtiges Signal, dass ihre Cisco Kommunikationsplattformen bei uns optimal betreut werden.“

Mit Managed Services zum flexiblen Arbeitsplatzmodell
Das technische Fundament unseres BCaaS-Angebots bildet der IP-basierte Cisco Unified Communications Manager – eine medienübergreifende Plattform, die Sprach- und Videokommunikation, Konferenzfunktionen sowie das Management von Rufgruppen und Weiterleitungen zentral bereitstellt. Präsenz- und Chatfunktionen, mobile Clients und Desktop-Softphones unterstützen flexible Arbeitsmodelle. Über offene Schnittstellen lassen sich auch CRM-, Helpdesk- und branchenspezifische Anwendungen integrieren, um die Kommunikationsprozesse nahtlos in digitale Arbeitsabläufe einzubinden. Ein wesentliches Merkmal der Lösung ist dabei der konsequente On-Premises-Ansatz: Anders als bei Cloud-basierten Collaboration-Angeboten verbleiben alle Daten und Systeme im Rechenzentrum des Kunden. Diese behalten so die volle Kontrolle über Daten, Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Vorgaben.

Technologisch und wirtschaftlich attraktive Lösung
Im Rahmen unseres BCaaS-Angebots zeichnen wir für die Planung, die Implementierung, den Betrieb und die Weiterentwicklung der Kommunikationsplattform verantwortlich. Dies umfasst auch das Architekturdesign, die Integration bestehender Anwendungen, das Monitoring sowie das Incident- und Change-Management nach ITIL, ergänzt um regelmäßige Security-Updates, Releasewechsel und ein transparentes Reporting zur Service-Qualität. Auch wirtschaftlich ist das flexible Managed-Service-Modell für unsere Kunden attraktiv: Wir stellen die Hard- und Software bereit, übernehmen die Finanzierung und die Wartung der Plattform und rechnen die Leistungen planbar monatlich oder jährlich ab.

Weitere Informationen zu unseren Managed Business Communications Services erhalten Unternehmen und Behörden unter: https://www.controlware.de/loesungen/collaboration/collaboration-as-a-service